Unser Hauptziel bei STEP 22 ist es, die hochwertigste Abenteuerreiseausrüstung herzustellen, die es auf der ganzen Welt gibt. Wir tun dies, indem wir unser Kernprinzip anwenden: WAHR Innovation und die Herstellung unserer Produkte unter Verwendung der besten Rohstoffe und Methoden. Da die Umwelt immer unser oberstes Ziel ist, basiert ein Teil unseres Nachhaltigkeitsprogramms auf der Idee, dass hochwertige Ausrüstung viel länger im Einsatz bleiben kann als Ausrüstung, die so konzipiert ist, dass sie mit der Zeit kaputt geht oder aus minderwertigen Materialien hergestellt wird. Wir würden Ihnen lieber einmal ein hochwertiges Ausrüstungsstück verkaufen, als immer wieder ein durchschnittliches Ausrüstungsstück. Letztendlich ist es unsere Mission, den Planeten von unnötigem Abfall und minderwertiger Ausrüstung zu befreien.

Sie möchten vermeiden, jemals einen Reparaturanspruch geltend machen zu müssen? Kümmern Sie sich um Ihre Ausrüstung, und Ihre Ausrüstung wird sich um Sie kümmern. Alles, was wir herstellen, ist überdimensioniert. Abgesehen von den sehr seltenen Fällen eines Herstellungsfehlers sind Ansprüche wegen allem anderen als Missbrauch oder Fehlgebrauch äußerst selten.

Die Kurzgeschichte

Was IST bedeckt:

• STEP 22 Gear Europe bietet für bestimmungsgemäß verwendete Produkte eine begrenzte lebenslange Garantie auf Herstellungs- und Verarbeitungsfehler.
• Diese Garantie deckt Mängel oder Ausfälle ab, die eine bestimmungsgemäße Nutzung des Produkts verhindern.
• Wir reparieren oder ersetzen gerne Ausrüstung bei Material- oder Verarbeitungsproblemen.

Was ist NICHT bedeckt:

• Normale Abnutzung. Dazu gehören Schrammen, Kratzer, Flecken, Schönheitsfehler, gezackte Risse, Verblassen usw.
• Schäden und Ausfälle, die durch unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung (ob absichtlich oder versehentlich), Abfertigung durch Fluggesellschaften oder gewerbliche Verwendung/Betrieb verursacht wurden.
• Persönliche Änderungen durch den Endbenutzer (Einsätze zuschneiden, Einsätze entfernen, Einsätze hinzufügen, Reißverschlüsse entfernen usw.).
• Normalerweise können wir beschädigte Ausrüstung wie oben beschrieben gegen eine angemessene Gebühr reparieren.

Die lange Geschichte

Wir haben uns einen soliden Ruf aufgebaut, indem wir solide Ausrüstung herstellen und einen verdammt guten Kundenservice bieten. Wir sind jedoch nicht perfekt, und wenn wir ab und zu einen Fehler machen, sind wir bestrebt, ihn wieder gut zu machen. Herstellungsfehler können durch Designfehler, einen Fehler während der Produktion, fehlerhafte Materialien oder Hardware oder jede andere Art von Situation verursacht werden, die selbst den Besten von uns passieren kann. Einfach ausgedrückt, der Fall von „wir haben einen Fehler gemacht“. Wenn unser Fehler dazu führt, dass Ihre Ausrüstung nicht richtig funktioniert oder nicht wie vorgesehen funktioniert, reparieren oder ersetzen wir sie kostenlos.

Da wir offen sind und unsere Fehler eingestehen, bitten wir Sie auch, Ihren Teil der Abmachung einzuhalten und nicht zu versuchen, das System zu missbrauchen. Der Grund, warum wir nicht 100 % aller eingesandten Artikel ersetzen, ohne Fragen zu stellen, ist, dass dies den Missbrauchern von Ausrüstung eine Lizenz zum Missbrauch, zur Zweckentfremdung und zum Wegwerfen ihrer Ausrüstung geben würde, weil sie wissen, dass sie sie einfach gegen ein neues Teil eintauschen können. Das würde allen schaden, weil es dazu führen würde, dass wir den Preis unserer gesamten Ausrüstung pauschal erhöhen müssten, und wir würden unsere Kunden bestrafen, die stolz darauf sind, ihre Ausrüstung zu pflegen. Letztendlich sind wir bei allen Garantieansprüchen mehr als fair und unser Endziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer STEP 22-Ausrüstung und dem von uns bereitgestellten Service zufrieden sind.

Reparieren oder ersetzen

Da auf unserem Planeten bereits viel zu viel Müll entsorgt wird, versuchen wir immer zuerst, Ihre Ausrüstung zu reparieren. Wir leisten gute Arbeit, wenn es darum geht, die ursprüngliche Funktionalität der Ausrüstung wiederherzustellen. Sie sieht vielleicht nicht mehr genauso aus, aber ein bisschen Charakter hat noch nie geschadet, und ein weiteres Ausrüstungsstück nicht auf der Mülldeponie zu haben, ist ein echter Gewinn für den Planeten. Wenn wir es absolut nicht reparieren können, ersetzen wir es durch ein ähnliches Ausrüstungsstück im gleichen oder besseren Zustand. Ersatzlieferungen sind abhängig von der Lagerverfügbarkeit und können sich bei Bedarf verzögern. Ersatzlieferungen können ein ähnliches Produkt sein, wenn das Modell, das wir für Sie ersetzen, nicht mehr hergestellt wird oder durch eine andere Version ersetzt wurde. Ersatzlieferungen können geöffnete Verpackungen, Demo-Artikel, überholte Artikel und/oder eine andere Farbe als Ihre Originalausrüstung sein, aber in allen Fällen sind sie sauber (wie neu), funktionieren ordnungsgemäß und haben die gleiche Garantie wie alle unsere Ausrüstungsgegenstände.

Seien Sie ehrlich

Dies ist so etwas wie die Klausel über faule Äpfel, nur dass sie für die wenigen Leute gilt, die allen etwas Gutes verderben wollen. Wir helfen Ihnen gerne, wenn eine ehrliche Bitte um Hilfe mit „Ich hatte einen großen Unfall“ oder „Ich habe einen großen Fehler gemacht und eine meiner Taschen völlig ruiniert“ beginnt. Ansprüche, die falsche Behauptungen oder erfundene Geschichten enthalten, kommen bei uns nicht gut an. Denken Sie daran … Sie müssen es einsenden, und wir werden eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, wer einen berechtigten Anspruch hat und wer versucht, sich übers Ohr zu hauen, weil er einen Fehler gemacht hat. Selbst in Fällen, in denen Leute ihre Ausrüstung missbrauchen … Sie werden überrascht sein, wie weit wir gehen, um zu helfen, wenn es um Ehrlichkeit geht.

Produkte von Drittanbietern oder alternative Garantien

Manchmal bieten wir Produkte von Drittanbietern zum Verkauf an, die von anderen Unternehmen hergestellt werden. Diese Produkte unterliegen der Garantie des Originalherstellers und werden von Fall zu Fall behandelt. Einige unserer Produkte unterliegen aufgrund der Art ihres Verwendungszwecks oder aufgrund von Haftungsbeschränkungen nicht unserer Standardgarantie. Garantiebeschränkungen und -einschränkungen für diese Artikel sind in den Produktlisten auf unserer Website oder in den Produkthandbüchern aufgeführt.

Mach es sauber. Nein, wirklich, SAUBER MACHEN!

Wir haben hier einige ernsthafte Zwangsstörungen und halten unseren Laden und unsere gesamte Ausrüstung außergewöhnlich sauber. Wir können in unserem Laden keine schmutzige Ausrüstung verarbeiten. Wir haben brandneue Rohstoffe, Produkte in verschiedenen Produktionsstadien und alle Arten von Nähmaschinen und Ausrüstung in unserem Laden, die nicht durch Schmutz von Wanderwegen oder Jahre alte Pommes verunreinigt werden können (ja, das ist passiert). Schmutz, der in unsere Maschinen und Ausrüstung gelangt, kann zu ernsthaften Verzögerungen unserer Prozesse hier führen. Wenn Sie uns schmutzige Ausrüstung schicken, müssen Sie mit einer Reinigungsgebühr rechnen.

REINIGEN SIE IHRE AUSRÜSTUNG NICHT IN EINER WASCHMASCHINE ODER EINEM TROCKNER (DADURCH ERLISCHT IHRE GARANTIE).

Reinigungstipps und Anleitungen finden Sie unter Klicken Sie hier.

Versand und Lieferzeit

Der Versand der Ausrüstung an STEP 22 Gear Europe erfolgt auf Kosten des Kunden (außer in Fällen, in denen die beschädigte Ausrüstung eindeutig durch einen Herstellungsfehler verursacht wurde). Der Versand von STEP 22 Gear Europe an den Kunden bei Ansprüchen aufgrund von Missbrauch, Fehlgebrauch, normaler Abnutzung oder aus anderen Gründen als einem legitimen Herstellungsfehler erfolgt ebenfalls auf Kosten des Kunden. Bei Ansprüchen aufgrund legitimer Herstellungsfehler werden die Versandkosten der reparierten oder ersetzten Ausrüstung an den Kunden von STEP 22 Gear Europe übernommen. Obwohl wir Ansprüche im Allgemeinen viel schneller bearbeiten, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu 30 Tagen. Leihausrüstung ist während dieses Zeitraums nicht verfügbar.

1) Lesen und verstehen Sie alles oben Genannte.

2) Suchen Sie nach Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail (oder Quittung) von STEP 22 Europe oder dem Händler, bei dem Sie gekauft haben. Leiten Sie diese ursprüngliche E-Mail oder Quittung weiter, die bereits einige der unten angeforderten Informationen enthält. Wenn Sie Ihre ursprüngliche Bestellbestätigungs-E-Mail oder Quittung nicht finden können, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben.

3) Senden Sie die folgenden Informationen per E-Mail an guarantee@step22gear.eu

• Ihr Name
• Ihre Versandadresse
• Ihre ursprüngliche Bestellnummer
• Name des Geschäfts, in dem Sie eingekauft haben
• Der Name des Artikels, für den Sie den Anspruch geltend machen
• Eine Beschreibung des Mangels oder Schadens
• Bilder des Defekts bzw. Schadens

4) Warten Sie auf eine Antwort von uns. Normalerweise antworten wir innerhalb von 48 Stunden, aber bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von bis zu 7 Tagen.

5) Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, achten Sie darauf, IHRE AUSRÜSTUNG ZU SAUBERMACHEN. Wie in unseren oben genannten Richtlinien erwähnt, können wir schmutzige Ausrüstung in unserem Shop nicht verarbeiten. 

REINIGEN SIE IHRE AUSRÜSTUNG NICHT IN EINER WASCHMASCHINE ODER EINEM TROCKNER (DADURCH ERLISCHT IHR SCHUTZ). 

Reinigungstipps und Anleitungen finden Sie unter Klicken Sie hier. Achten Sie darauf, sämtliche persönlichen Gegenstände aus allen Beuteln und Taschen zu entfernen.

6) Es wird dringend empfohlen, Ihre Rücksendung zu versichern. STEP 22 Europe ist nicht für verloren gegangene oder fehlgeleitete Pakete verantwortlich. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung mit einem geeigneten Schutz für das Produkt. Die für Rücksendungen verwendeten Kartons/Verpackungen sollten mindestens so groß sein wie die Kartons/Verpackungen, in denen Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn ein Produkt nicht in der Mitte gefaltet bei Ihnen ankommt, sollte es nicht in der Mitte gefaltet zurückgeschickt werden. Pressen Sie ein Produkt nicht in eine zu kleine Verpackung. Besorgen Sie sich eine Verpackung in der richtigen Größe, da Sie sonst das Produkt beschädigen und Ihren Anspruch verlieren könnten.

7) Nach Erhalt Ihrer Ausrüstung untersuchen wir den Defekt oder Schaden und stellen fest, ob er repariert werden kann. Wenn unser Inspektionsteam feststellt, dass Ihre Ausrüstung nicht repariert werden kann und Ihr Anspruch anerkannt wird, ersetzen wir den Artikel kostenlos.