VERSANDBEDINGUNGEN

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von ein bis drei Tagen nach der Bestellung auszuliefern. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Tageszeit, an Wochenenden, Feiertagen oder zu ungewöhnlich arbeitsreichen Zeiten wie Feiertagen oder Ausverkaufszeiten zu Verzögerungen bei einigen Lieferungen kommen kann.

Expressversand: Wenn Sie 2-Tage-Versand usw. auswählen, bedeutet das NICHT, dass Ihre Bestellung in 2 Tagen usw. geliefert wird. Sobald Ihre Bestellung versandt wird (normalerweise innerhalb von 1-3 Tagen), wird sie mit der von Ihnen ausgewählten Methode versandt. Wir übernehmen keine Garantie für die Lieferzeit und sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Colissimo, Mondia Relay, DHL oder andere verwendete Spediteure sowie durch Wochenenden oder Feiertage verursacht werden.

Bitte beachten Sie: Unser System generiert eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald wir Ihr Versandetikett drucken. Der Spediteur hat möglicherweise keine Aufzeichnungen über Ihre Sendung, bis das Paket in seinem Besitz ist und gescannt wurde. Der von uns bereitgestellte Tracking-Link liefert möglicherweise bis zu 48 Stunden lang keine Ergebnisse, je nach Uhrzeit und Tag Ihrer Bestellung. Wenn Ihr Tracking-Link keine Paketbewegung anzeigt, warten Sie bitte 24 Stunden und versuchen Sie es erneut.

Derzeit versendet STEP 22 Europe Waren überall hin, außer in Länder, in die unser Land (Frankreich) keinen Versand zulässt. Wenn Sie in den USA sind, besuchen Sie die US-Website step22gear.com

Bei internationalen Bestellungen (außerhalb Europas) können Zölle und Einfuhrgebühren anfallen, wenn die Sendung ihr Ziel erreicht. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers Ihrer Bestellung und sind von Land zu Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

RÜCKGABERECHT

Bei STEP 22 Europe machen wir Rücksendungen so einfach wie möglich. Unsere Mission ist es, die besten Produkte und den besten Service der Branche anzubieten. Wir verstehen, dass Kunden manchmal ihre Meinung über ein bestelltes Produkt ändern oder es einfach nicht mehr benötigen. Wir wissen auch, dass Kunden bei Rückgaberichtlinien vorsichtig sind, weil sie manchmal knifflig und irreführend sind. Unser Ziel ist es, den Rückgabe- oder Umtauschprozess vertrauenswürdig und so einfach wie möglich zu gestalten.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht völlig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Es gelten die folgenden Richtlinien:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
• Die Produkte müssen in Originalverpackung und in einem neu Und wiederverkaufbar Zustand. Wenn es in einem Polybeutel angekommen ist, muss es in diesem Polybeutel zurückgeschickt werden. Der Rückversand in einem Karton allein zerkratzt das Material und führt zu einem Verlust der Rückerstattung.
• Die Rücksendung der Produkte muss innerhalb von 10 Werktagen nach Ausstellung der RMA erfolgen.
• Jedes Produkt, das ( in irgendeiner Weise ) verwendet, beschädigt oder vollständig bzw. teilweise installiert wurde, kann nur im Falle eines Defekts zurückgegeben werden.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie bei der ursprünglichen Bestellung Anspruch auf kostenlosen Versand hatten und der aktualisierte Bestellwert unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt, werden die Kosten für den ursprünglichen Versand vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder des Herstellers zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Auf unserer Website werden einige Produkte und Dienstleistungen angeboten, die vom Umtausch ausgeschlossen sind. In der Produktbeschreibung dieser Produkte und Dienstleistungen wird dies deutlich angegeben.
• Stornierungen von Bestellungen können nur vor dem Versand angefordert werden.

Es wird dringend empfohlen, Ihre Rücksendung zu versichern. STEP 22 Europe ist nicht für verloren gegangene oder fehlgeleitete Rücksendungen verantwortlich. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung mit einem geeigneten Schutz für das Produkt. Die für Rücksendungen verwendeten Kartons/Verpackungen sollten mindestens so groß sein wie die Kartons/Verpackungen, in denen Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn ein Produkt nicht in der Mitte gefaltet bei Ihnen ankommt, sollte es nicht in der Mitte gefaltet zurückgeschickt werden. Pressen Sie ein Produkt nicht in eine zu kleine Verpackung. Besorgen Sie sich eine Verpackung in der richtigen Größe, da Sie sonst das Produkt beschädigen und den Verlust Ihrer Rückerstattung riskieren.

Bei Garantieansprüchen behält sich STEP 22 Europe das Recht vor, das betreffende Produkt nach eigenem Ermessen zu reparieren oder zu ersetzen, basierend auf den Richtlinien von STEP 22 Europe und anderen Herstellern. In allen Fällen sind Ersatzprodukte möglicherweise nicht sofort verfügbar.

RÜCKGABEVORGEHENSWEISE

Antworten Sie nach Möglichkeit auf Ihre ursprüngliche Bestellbestätigungs-E-Mail (diese enthält bereits die meisten der unten aufgeführten Informationen). Wenn Sie diese ursprüngliche Bestätigung nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an returns@step22gear.com und geben Sie die folgenden Informationen an.

• Ihr Name
• Die ursprüngliche Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Der/die Grund(e) für Ihre Rücksendung
• Zustand des/der Produkts/Produkte, d. h. ungeöffnet, beschädigt usw.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 72 Stunden für die Bearbeitung des Anspruchs. Wir werden Ihnen mit Anweisungen für Ihre Rücksendung antworten, einschließlich einer RMA-Nummer. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir bei Bedarf eine Rückerstattung vornehmen und Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten. Bitte rechnen Sie mit 5-10 Tagen, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir verstehen, dass dieser Zeitraum frustrierend sein kann, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies von den Zahlungsabwicklern kontrolliert wird und STEP 22 Europe nichts tun kann, um den Prozess zu beschleunigen.

HINWEIS: Eine Rückerstattung kann NUR an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese Zahlungsmethode haben, müssen Sie sich nach der Rückerstattung an die Bank oder Agentur der ursprünglichen Zahlungsmethode wenden, um das Geld einzufordern.

AUSTAUSCHVERFAHREN

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt umzutauschen:

Option 1 (langsamer) - Verwenden Sie das oben beschriebene Standardrückgabeverfahren für das Teil, das Sie austauschen möchten. Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte auch die genauen Artikel an, die Sie im Austausch erhalten möchten. Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Produkts werden wir einen Umtausch vornehmen und die neuen Artikel versenden. Wenn ein Preisunterschied besteht, wird Ihnen der Differenzbetrag entweder erstattet oder in Rechnung gestellt.

Option 2 (Schneller) - Bestellen Sie das neue Teil online, damit es Ihnen sofort zugeschickt werden kann. Fordern Sie dann eine Standardrücksendung wie oben beschrieben für das Teil an, das Sie zurückgeben möchten. Nach der Rücksendung des Teils wird eine Rückerstattung ausgestellt.

DEFEKTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Wenn Ihr(e) Produkt(e) defekt, beschädigt oder einfach falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte versuchen Sie nicht, das Teil zu verwenden oder zu installieren. Wir senden Ihnen ein Ersatzteil und stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Rücksendung des defekten Teils zur Verfügung. Das/die Produkt(e) müssen innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesandt werden.

Wenn der Versand eines Ersatzteils vor der Rücksendung der Originalware angefordert wird, müssen wir Ihre Kreditkarte vorübergehend autorisieren, bis die Originalware zurückgegeben wird.

STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Wenn Sie die Stornierung einer Bestellung beantragen, kann die Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags bis zu 72 Stunden dauern. Dieser Vorgang kann die Stornierung von Bestellungen in Computersystemen, das Entfernen von Artikeln aus Rückstandsprotokollen, das Entfernen von Artikeln aus Produktionsplänen durch Betriebspersonal und manchmal das Stoppen von Bestellungen an der Versandrampe umfassen. Beachten Sie auch, dass Produkte manchmal schneller als erwartet versendet werden. Wir empfehlen Ihnen daher, keine alternativen Produkte zu kaufen, bis Sie die endgültige Bestätigung Ihrer Stornierung erhalten haben.

RÜCKERSTATTUNGEN UND GUTHABEN

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir bei Bedarf eine Rückerstattung vornehmen und Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten. Der Rückerstattungsbetrag setzt sich aus dem ursprünglichen Kaufpreis abzüglich Versandkosten und etwaiger anfallender Wiedereinlagerungsgebühren zusammen. Bitte rechnen Sie mit 5-10 Tagen, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Wir verstehen, dass dieser Zeitraum frustrierend sein kann, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies von den Zahlungsabwicklern kontrolliert wird und STEP 22 Europe nichts tun kann, um den Prozess zu beschleunigen.

HINWEIS: Eine Rückerstattung kann NUR an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese Zahlungsmethode haben, müssen Sie sich nach der Rückerstattung an die Bank oder Agentur der ursprünglichen Zahlungsmethode wenden, um das Geld einzufordern.