Notre objectif principal chez STEP 22 est de produire le matériel de voyage d'aventure de la plus haute qualité que l'on puisse trouver partout sur la planète. Nous y parvenons en appliquant notre principe fondamental vrai Nous nous efforçons d'innover et de fabriquer nos produits en utilisant uniquement les meilleures matières premières et méthodes possibles. L'environnement étant toujours au cœur de nos préoccupations, une partie de notre programme de développement durable repose sur l'idée que les équipements de qualité supérieure peuvent rester en service beaucoup plus longtemps que les équipements conçus pour se détériorer au fil du temps ou fabriqués avec des matériaux de qualité inférieure. Nous préférons vous vendre un équipement de qualité une seule fois plutôt qu'un équipement moyen encore et encore. En fin de compte, notre mission est de débarrasser la planète des déchets inutiles et des équipements de mauvaise qualité.

Vous souhaitez éviter de devoir faire une réclamation pour réparation ? Prenez soin de votre équipement et votre équipement prendra soin de vous. Tout ce que nous fabriquons est surdimensionné. Hormis le cas très rare d'un défaut de fabrication, les réclamations pour autre chose qu'un abus ou une mauvaise utilisation sont rares.

La nouvelle

Quoi EST couvert:

• STEP 22 Gear Europe offre une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication et de fabrication pour les produits utilisés comme prévu.
• Cette garantie couvre les défauts ou défaillances qui vous empêchent d'utiliser le produit comme prévu.
• Nous sommes heureux de réparer ou de remplacer du matériel en raison de problèmes de matériau ou de fabrication.

Qu'est-ce que PAS couvert:

• Usure normale. Cela comprend les éraflures, les rayures, les taches, les imperfections, les déchirures irrégulières, la décoloration, etc.
• Dommages et pannes causés par une mauvaise utilisation ou un abus (intentionnel ou accidentel), la manipulation par une compagnie aérienne, l'utilisation/les opérations commerciales.
• Modifications personnelles effectuées par l'utilisateur final (découpe de panneaux, retrait de panneaux, ajout de panneaux, retrait de fermetures éclair, etc.).
• Nous sommes généralement en mesure de réparer les équipements endommagés comme indiqué ci-dessus pour un prix raisonnable.

La longue histoire

Nous avons bâti notre solide réputation en fabriquant des équipements de qualité et en offrant un service client de très bonne qualité. Nous ne sommes cependant pas parfaits et, lorsque nous commettons des erreurs de temps à autre, nous nous engageons à les corriger. Les défauts de fabrication peuvent être causés par des problèmes de conception, une erreur de production, des matériaux ou du matériel défectueux, ou tout autre type de situation qui peut arriver même aux meilleurs d'entre nous. En termes simples, le cas où « nous avons fait une erreur ». Lorsque notre erreur entraîne un dysfonctionnement de votre équipement ou l'empêche de fonctionner correctement comme prévu, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Parce que nous sommes ouverts à lever la main et à admettre nos erreurs, nous vous demandons également de respecter votre part du marché et de ne pas essayer d'abuser du système. La raison pour laquelle nous ne remplaçons pas 100 % de tout ce qui est envoyé sans poser de questions est que cela donnerait aux abuseurs de matériel le droit d'abuser, de mal utiliser et de jeter leur matériel parce qu'ils savent qu'ils peuvent simplement l'échanger contre un nouveau. Cela nuirait à tout le monde car cela nous obligerait à augmenter le prix de tout notre matériel de manière générale et punirait nos clients qui sont fiers de prendre soin de leur matériel. En fin de compte, nous sommes plus que justes pour toutes les réclamations de garantie et notre objectif final est de nous assurer que vous êtes satisfait de votre équipement STEP 22 et du service que nous fournissons.

Réparer ou remplacer

Parce qu'il y a déjà beaucoup trop de déchets jetés partout sur notre planète, nous essaierons toujours de réparer votre équipement en premier. Nous faisons du bon travail pour remettre l'équipement dans sa fonctionnalité d'origine. Il se peut qu'il ne soit pas exactement pareil, mais un peu de caractère ne fait jamais de mal, et garder un autre équipement hors de la décharge est une victoire sérieuse pour la planète. Si nous ne pouvons absolument pas le réparer, nous le remplacerons par un équipement similaire dans le même état ou en meilleur état. Les remplacements sont soumis aux stocks disponibles et peuvent être retardés si nécessaire. Les remplacements peuvent être un produit similaire si le style que nous remplaçons pour vous n'est plus fabriqué ou a été remplacé par une version différente. Les remplacements peuvent être des articles en boîte ouverte, des démos, des articles remis à neuf et/ou une couleur différente de votre équipement d'origine, mais dans tous les cas, ils seront propres (comme neufs), fonctionneront correctement et auront la même garantie que tout notre équipement.

Soyez honnête

C'est un peu comme la clause de la pomme pourrie, mais ici pour les quelques personnes qui veulent gâcher une bonne chose pour tout le monde. Nous sommes heureux de faire tout ce que nous pouvons pour vous aider lorsqu'une demande d'aide honnête commence par « J'ai eu un énorme accident » ou « J'ai fait une énorme erreur et j'ai complètement gâché l'un de mes sacs ». Les réclamations qui incluent de fausses déclarations ou de fausses histoires ne passent pas bien avec nous. N'oubliez pas... vous devez envoyer votre réclamation, et nous aurons une assez bonne idée de qui a une réclamation légitime et de qui essaie de faire une blague rapide parce qu'il a fait une erreur. Même dans les cas où les gens maltraitent leur équipement... vous pourriez être surpris de voir jusqu'où nous sommes prêts à aller pour vous aider lorsque nous traitons avec honnêteté.

Produits tiers ou garanties alternatives

Nous proposons parfois à la vente des produits tiers fabriqués par d'autres sociétés. Ces produits sont couverts par la garantie d'origine du fabricant et seront traités au cas par cas. Certains de nos produits ne sont pas couverts par notre garantie standard en raison de la nature de leur utilisation prévue ou des restrictions de responsabilité. Les limitations et restrictions de garantie pour ces articles sont identifiées dans les listes de produits sur notre site Web ou dans les guides des produits.

Nettoyez-le. Non vraiment, NETTOYEZ-LE !

Nous avons un sérieux TOC ici, et nous gardons notre atelier et tout notre équipement exceptionnellement propres. Nous ne pouvons pas traiter d'équipement sale dans notre atelier. Nous avons des matières premières toutes neuves, des produits à différents stades de production et toutes sortes de machines à coudre et d'équipements dans tout notre atelier qui ne peuvent pas être contaminés par la saleté des sentiers ou des frites vieilles d'un an (oui, c'est arrivé). La saleté qui pénètre dans nos machines et notre équipement peut entraîner de sérieux retards dans nos processus ici. Si vous nous envoyez du matériel sale, soyez prêt à payer des frais de nettoyage.

NE NETTOYEZ PAS VOTRE ÉQUIPEMENT DANS UNE MACHINE À LAVER OU UN SÈCHE-LINGE (CELA ANNULERA VOTRE GARANTIE).

Vous pouvez trouver des conseils et des instructions de nettoyage en en cliquant ici.

Expédition et délais

L'expédition du matériel à STEP 22 Gear Europe est à la charge du client (sauf dans les cas où le matériel endommagé est clairement dû à un défaut de fabrication). L'expédition de STEP 22 Gear Europe au client pour les réclamations dues à un abus, une mauvaise utilisation, une usure normale ou toute autre raison qu'un défaut de fabrication légitime est également à la charge du client. Pour les réclamations dues à des défauts de fabrication légitimes, les frais d'expédition du matériel réparé ou de remplacement au client seront couverts par STEP 22 Gear Europe . Bien que nous traitions généralement les réclamations beaucoup plus rapidement, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour le traitement de votre réclamation. Le matériel de prêt n'est pas disponible pendant cette période.

1) Lisez et comprenez tout ce qui précède.

2) Retrouvez votre e-mail de confirmation de commande (ou votre reçu) original de STEP 22 Europe ou du revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Transférez cet e-mail ou ce reçu original qui comprendra déjà certaines des informations demandées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande ou votre reçu original, assurez-vous d'inclure toutes les informations requises.

3) Envoyez les informations suivantes par e-mail à guarantee@step22gear.eu

• Votre nom
• Votre adresse de livraison
• Votre numéro de commande d'origine
• Nom du magasin où vous avez effectué votre achat
• Le nom de l'article pour lequel vous faites une réclamation
• Une description du défaut ou du dommage
• Images du défaut ou du dommage

4) Attendez notre réponse. Nous répondons généralement dans les 48 heures, mais veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour une réponse.

5) Une fois votre retour approuvé, assurez-vous de NETTOYER VOTRE MATÉRIEL. Comme indiqué dans notre politique ci-dessus, nous ne pouvons pas traiter les équipements sales dans notre boutique. 

NE NETTOYEZ PAS VOTRE ÉQUIPEMENT DANS UNE MACHINE À LAVER OU UN SÈCHE-LINGE (CELA ANNULERA VOTRE COUVERTURE). 

Vous pouvez trouver des conseils et des instructions de nettoyage en en cliquant ici. Assurez-vous de retirer tous les objets personnels de toutes les pochettes et poches.

6) Il est fortement recommandé d'assurer votre envoi de retour. STEP 22 Europe n'est pas responsable des colis perdus ou mal acheminés. Veuillez emballer votre retour avec une protection appropriée pour le produit. Les boîtes/emballages utilisés pour les envois de retour doivent être au moins aussi grands que la boîte/l'emballage dans lequel votre commande est arrivée. Si un produit ne vous est pas arrivé plié en deux, il ne doit pas être retourné plié en deux. Ne forcez pas un produit à rentrer dans un emballage trop petit. Procurez-vous un emballage de taille appropriée, sinon vous risquez d'endommager le produit et de perdre votre réclamation.

7) À la réception de votre équipement, nous inspecterons le défaut ou le dommage et déterminerons s'il est réparable. Si notre équipe d'inspection détermine que votre équipement n'est pas réparable et que votre réclamation est approuvée, nous remplacerons l'article gratuitement.